El servicio cubre las 24 horas. El perfil del usuario se mantiene: mujeres, adultos y adultos mayores; pero el motivo de la consulta varía. El día de la semana y el tiempo influyen en el estado de ánimo. Por lo tanto, cuando está frío y lluvioso, hay una tendencia superior a recurrir a la línea 0800 1920 de ASSE.
Ante la soledad por la pandemia, personas recurren al 0800 1920 para afrontar el duelo
La línea telefónica que brinda apoyo emocional en pandemia de ASSE ya atendió a más de 22.000 usuarios en un año.
Al principio el contacto era para contrarrestar el sentimiento de soledad ante la imposibilidad de ver a familiares y amigos. Ahora, también aparecen casos relacionados al duelo.
“Aumentó la demanda hacia poder saber cómo manejarlo o simplemente compartir con un técnico cómo se estaba sintiendo el usuario”, indicó una de las coordinaras de la línea, Inés Caputo a Búsqueda. La apuesta de los profesionales es a que el duelo no devenga en algo patológico que afecte el estado emocional de la persona.
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La línea comenzó a funcionar en abril del año pasado para dar apoyo emocional durante la pandemia. En un año atendió a 22.000 personas. Es gratuita y de alcance nacional. Hasta la fecha más de 200 psicólogos participaron para contener a los usuarios.
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